Teslimat ve İade Şartları
"Sıram" bir SaaS platformudur — fiziksel teslimat yapılmamaktadır.
Hizmet Teslimatı
"Sıram" Akıllı Sıra Yönetim Sistemi, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur. Satın alınan abonelik paketleri için fiziksel bir ürün teslimatı yapılmamaktadır.
Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından, müşterinin seçmiş olduğu abonelik paketi anında aktive edilir. Müşteri, kayıt sırasında oluşturduğu yönetici bilgileriyle platforma giriş yaparak hizmeti hemen kullanmaya başlayabilir. Hizmet teslimatı, platforma erişim yetkisinin verilmesiyle tamamlanmış sayılır.
İptal ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Aşağıdaki koşullar altında abonelik iptali ve iade işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Aylık Abonelikler
Aylık aboneliklerde, hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra iade yapılmamaktadır. Müşteri, bir sonraki fatura döneminden önce aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir.
Yıllık Abonelikler
Yıllık aboneliklerde, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren ilk 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin tam para iadesi talep edilebilir. 14 günlük sürenin ardından yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
İade Süreci
İade talepleri, destek e-posta adresimiz üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. Onaylanan iadeler, talebin onaylandığı tarihten itibaren 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Hizmet Seviyesi Garantisi (SLA)
"Sıram" olarak, platformun %99 oranında erişilebilir olmasını taahhüt ederiz. Planlı bakım çalışmaları dışında yaşanacak ve 24 saati aşan kesintilerde, müşterinin talebi üzerine kesinti süresi kadar abonelik süresi uzatılır.